Versand, Zahlung & Rückgabe

Transparent, fair und unkompliziert – wie alle unsere Edelsteine

Versand: Deine Edelsteine kommen sicher an

Versandkosten

Für Bestellungen bis 5 kg ist der Versand kostenlos.
Danach berechnen wir abhängig vom Gewicht gestaffelt:

Gewicht	Versandkosten
bis 5 kg	kostenlos
bis 8 kg	12,00 €
bis 10 kg	16,00 €
bis 13 kg	17,00 €
bis 15 kg	24,00 €
über 15 kg	39,00 €

Versanddauer & -partner

• Bearbeitungszeit: Versand erfolgt am gleichen oder nächsten Werktag
• Lieferzeit: 1-3 Werktage innerhalb Deutschlands
• Versandpartner: DHL und Hermes

Sorgfältige Verpackung

Jeder Edelstein wird liebevoll und sicher verpackt:

• Polsterung mit umweltfreundlichen Materialien
• Einzelschutz für empfindliche Steine
• Detaillierte Beschreibung zu jedem Edelstein beiliegend
• Auf Wunsch: Geschenkverpackung (kostenfrei)

Zahlungsmethoden

Sicher und bequem bezahlen

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden für deinen sicheren Einkauf:

Sicherheit steht an erster Stelle

• SSL-verschlüsselte Datenübertragung für alle sensiblen Eingaben
• Keine Speicherung von Kreditkartendaten auf unserer Seite
• Sichere Zahlungsabwicklung über zertifizierte Partner
• Käuferschutz bei PayPal und Klarna für zusätzliche Sicherheit
• Wir erheben keine zusätzlichen Gebühren für die Nutzung der gängigen Zahlungsmethoden

Hinweis zu Ratenzahlungen: Obwohl diese Optionen bequem sein können, bitten wir dich, verantwortungsbewusst damit umzugehen, um eine mögliche Überschuldung zu vermeiden.

Rückgabe: 14 Tage Bedenkzeit

Dein Rückgaberecht

Du hast 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, deinen Kauf zu überdenken und zu widerrufen – ohne Angabe von Gründen. Die Frist beginnt am Tag nach Erhalt der letzten Lieferung.

Du darfst die Ware prüfen, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, ähnlich wie in einem Ladengeschäft. Eine übermäßige Nutzung, die über diese Prüfung hinausgeht, kann jedoch zu Wertersatzansprüchen führen.

So funktioniert die Rückgabe

1. Widerruf erklären: Schreibe uns innerhalb der 14-Tage-Frist eine E-Mail oder rufe uns an, um deinen Widerruf eindeutig zu erklären.
2. Ware zurücksenden: Sende die Ware innerhalb von 14 Tagen nach deinem Widerruf an uns zurück. Nutze nach Möglichkeit die Originalverpackung.
3. Rücksendekosten: Die direkten Kosten der Rücksendung trägst du als Käufer (ca. 5-15€ je nach Gewicht).
4. Erstattung: Wir erstatten dir den Kaufpreis inklusive der Standardlieferkosten innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Ware oder des Nachweises deiner Rücksendung.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (z.B. individuell angefertigte oder personalisierte Artikel).
• Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn du dem sofortigen Beginn der Ausführung ausdrücklich zugestimmt und deine Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts bestätigt hast.

Internationaler Versand

EU-Länder

• Versandkosten: 12,00 € (bis 2kg), dann gewichtsabhängig
• Lieferzeit: 3-7 Werktage
• Zoll: Innerhalb der EU fallen normalerweise keine zusätzlichen Gebühren an

Schweiz & andere Länder (außerhalb der EU)

• Versandkosten: Ab 15,00 € (je nach Zielland und Gewicht, individuelle Berechnung)
• Zoll & Steuern: Bitte beachte, dass bei Lieferungen außerhalb der EU zusätzliche Kosten wie Zollgebühren und Einfuhrsteuern anfallen können. Diese Kosten sind vom Empfänger zu tragen. Wir empfehlen dir, dich vorab bei deinem örtlichen Zollamt über die genauen Kosten zu informieren.
• Lieferzeit: 5-14 Werktage
• Erforderliche Dokumente: Für den Versand außerhalb der EU sind bestimmte Zolldokumente wie Zollinhaltserklärungen (CN22/CN23) und Handelsrechnungen erforderlich.

Versicherung & Haftung

Versicherungsschutz

• Automatisch versichert: Alle Sendungen sind bis zu einem Wert von 500€ automatisch versichert.
• Höhere Werte: Für Bestellungen mit einem höheren Wert bieten wir auf Wunsch eine Zusatzversicherung an. Bitte kontaktiere uns hierfür vor deiner Bestellung.
• Verlust oder Beschädigung: Im Falle eines Verlusts oder einer Beschädigung deiner Sendung während des Transports erhältst du selbstverständlich einen vollständigen Ersatz oder eine Erstattung.

Was tun bei Problemen?

• Beschädigte Ware: Sollte deine Lieferung beschädigt ankommen, mache bitte sofort Fotos vom Paket und dem Inhalt und kontaktiere uns umgehend.
• Falsche Lieferung: Falls du einen falschen Artikel erhalten hast, tauschen wir diesen selbstverständlich kostenlos um.
• Nicht angekommen: Sollte deine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit bei dir eintreffen, leiten wir eine Nachforschung beim Versandpartner ein.

Kontakt & Support

Nachhaltig verpackt

Weil uns die Umwelt am Herzen liegt:

• Wiederverwendbare Polsterung wo möglich
• Jede Bestellung pflanzt 1 Baum & entfernt 10 Plastikflaschen

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Stand: Januar 2025. Änderungen vorbehalten. Diese Informationen ersetzen nicht unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).